Внедрение и настройка Битрикс24 · Продажа лицензий
Официальный партнёр Битрикс24

8 (800) 333-01-48 бесплатно по России

Интеграция телефонии с Битрикс24

Объедините звонки и CRM в единый рабочий инструмент

Звоните прямо из карточки клиента, автоматически сохраняйте историю разговоров и используйте речевую аналитику. Все входящие и исходящие вызовы попадают в воронку продаж.

SIP-коннектор

Встроенная (Voximplant)

REST API / Маркет

Click-to-Call

Подключить телефонию Смотреть возможности

Возможности интеграции

Автоматизация звонков и контроль качества обслуживания

📞

Click-to-Call и обратный звонок

Звонок в один клик из карточки клиента, сделки или веб-формы. Исчезает необходимость ручного набора номера — система сама соединяет менеджера с клиентом.

📋

Автосоздание лидов и сделок

При новом входящем звонке система создает лид или сделку, прикрепляет запись разговора и ставит задачу на перезвон, если менеджер не ответил.

🎙️

Запись и речевая аналитика

Все разговоры сохраняются в карточке клиента. CoPilot расшифровывает диалоги, оценивает качество и соблюдение скриптов продаж.

⚡

Умная маршрутизация

Голосовое меню (IVR), очередь вызовов и переадресация на ответственного менеджера. Клиент сразу попадает в нужный отдел.

📊

Сквозная аналитика и отчеты

Детальная статистика по звонкам: количество, длительность, пропущенные, конверсия в сделки. Интеграция с BI-инструментами.

🛡️

Резервирование и отказоустойчивость

Настройка резервного номера для переадресации при потере связи с порталом, чтобы не потерять ни одного клиента.

📱 Как работает входящий звонок: сквозной сценарий

Входящий вызов → Поиск клиента в CRM → Маршрутизация на менеджера → Создание сделки/лида → Запись и аналитика

Как телефония работает в CRM

Видеообзор интеграции телефонии с Битрикс24 появится здесь

Технические детали

Способы подключения, API и настройка безопасности

Способы подключения телефонии

1. Аренда номера в Битрикс24 (встроенная телефония): виртуальный номер от Voximplant. Настройка занимает пару минут через раздел CRM > Продажи > Каналы продаж > Телефония. Не требует внешней АТС.

2. Подключение через SIP-коннектор: поддержка офисных и облачных АТС по протоколу SIP (RFC 3261). Требуются данные: адрес сервера, логин, пароль, порт. 60 минут тестового периода бесплатно.

3. REST API и приложения из Маркетплейса: установка готовых решений от провайдеров (Мегафон, Mango Office, MTT) для улучшенного качества связи и кастомной логики обработки вызовов.

⚠️ Важно: не используйте одновременно SIP-коннектор и REST-приложение от одного провайдера, чтобы избежать дублирования звонков.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об интеграции телефонии

Что даёт интеграция телефонии с Битрикс24?

Интеграция связывает телефонные звонки с CRM-системой. Вы получаете:

автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке;
запись и хранение всех разговоров в карточке клиента или сделки;
автоматическое создание лидов по звонкам с неизвестных номеров;
создание задач «Перезвонить» по пропущенным вызовам;
детальную статистику и аналитику по звонкам (длительность, пропущенные, конверсия);
возможность звонить прямо из интерфейса Битрикс24 (по клику на номер в карточке).

Какие виды телефонии можно подключить к Битрикс24?

Есть три основных варианта:

Встроенная телефония (Voximplant) — аренда виртуальных номеров (городских, федеральных) прямо в Битрикс24.
SIP-коннектор — подключение вашей существующей IP-АТС (облачной или офисной) через SIP-протокол.
Интеграция через REST API — подключение сторонних сервисов телефонии (Mango Office, Мегафон, MTT и др.) через приложения из Битрикс24 Маркетплейса.

На каких тарифах Битрикс24 доступна телефония?

Телефония доступна на всех платных тарифах Битрикс24 и в демо-версии. На бесплатном тарифе этот функционал не предусмотрен.

Как подключить встроенную телефонию (Voximplant)?

Пошаговая инструкция:

Перейдите в раздел «Телефония» → «Управление номерами».
Нажмите «Арендовать номер» и выберите подходящий (городской, федеральный, мобильный).
Укажите юридические данные организации или данные физлица.
Пройдите верификацию в личном кабинете Voximplant (через Госуслуги/электронную подписью для физлиц или отправкой документов для юрлиц и ИП).
Настройте правила маршрутизации звонков и привяжите номера к сотрудникам.

Можно ли подключить нашу существующую IP-АТС?

Да, через SIP-коннектор. Для этого:

В разделе «Телефония» выберите «Подключить SIP-АТС».
Введите данные сервера, учётные данные SIP-профиля.
Нажмите «Подключить».
Убедитесь, что открыты необходимые порты в firewall (обычно 5060 для SIP и 10 000–20 000 для медиаданных).

Как выбрать между встроенной телефонией и SIP-коннектором?

Встроенная телефония — оптимальный выбор для малого бизнеса без собственной АТС, стартапов, удалённых команд. Быстрое развёртывание, минимум настроек.

SIP-коннектор — для компаний с уже настроенной IP-АТС. Позволяет сохранить текущие номера и настройки маршрутизации, даёт больше контроля.

Можно ли интегрировать Битрикс24 с нашим текущим провайдером телефонии?

Да. Проверьте наличие готового приложения для вашего провайдера в Битрикс24 Маркетплейсе (например, для Мегафона, Mango Office, MTT). Если приложения нет, мы можем разработать индивидуальное решение через REST API.

Как настроить маршрутизацию звонков (чтобы звонки попадали нужным менеджерам)?

В настройках телефонии можно задать правила:

по очереди (все входящие распределяются по порядку);
по нагрузке (звонки идут к тому, кто меньше занят);
по навыкам (например, сложные вопросы — старшему менеджеру);
по времени суток (день/ночь, рабочие/выходные);
с голосовым меню (IVR) — клиент выбирает отдел нажатием клавиши.

Сохраняются ли записи разговоров? Где их можно прослушать?

Да, все звонки автоматически записываются и прикрепляются к карточке клиента или сделки в CRM. Записи доступны для прослушивания и скачивания в карточке сущности, а также в общем журнале звонков.

Можно ли расшифровать звонки автоматически?

Да, с помощью Битрикс24 CoPilot система может автоматически расшифровать разговор, выделить ключевую информацию и занести её в карточку сделки или лида.

Можно ли звонить из Битрикс24, не используя отдельный SIP-телефон?

Да. Звонки можно совершать:

из карточки клиента или компании (клик на номер);
через встроенный номеронабиратель в интерфейсе Битрикс24;
из чата Битрикс24;
через мобильное приложение Битрикс24 (с использованием Wi‑Fi или мобильного интернета).

Сколько времени занимает настройка телефонии?

Сроки зависят от типа подключения:

встроенная телефония (Voximplant): от 1 часа (аренда номера + базовые настройки);
SIP-коннектор: 2–4 часа (настройка подключения + тестирование);
интеграция с внешним провайдером через приложение: 1–3 часа;
индивидуальная разработка через REST API: от 3 рабочих дней (зависит от сложности).

Нужно ли покупать дополнительное оборудование?

Не обязательно. Для работы подойдёт:

компьютер с гарнитурой и браузером;
SIP-телефон (если есть);
смартфон с приложением Битрикс24.

Как заказать настройку телефонии у вас?

Просто оставьте заявку на этой странице или свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы:

Проведём бесплатную консультацию — разберём ваши задачи.
Подберём оптимальный вариант подключения.
Выполним настройку и интеграцию.
Обучим ваших сотрудников.
Обеспечим техническую поддержку после внедрения.

Что делать, если возникли проблемы с подключением или работой телефонии?

Мы оказываем полную техническую поддержку:

диагностика и устранение неполадок подключения;
настройка маршрутизации и голосового меню;
помощь в настройке SIP-оборудования;
консультации по работе с записями и отчётами;
обучение сотрудников работе с телефонией в Битрикс24.

Настроим телефонию под ваш бизнес

Подберем оптимальный способ интеграции, настроим SIP-коннектор или установим приложение из Маркетплейса, пропишем сценарии маршрутизации и обучим сотрудников работе с единой системой коммуникаций.

Заказать настройку телефонии

* Стоимость звонков и подписки на SIP-коннектор оплачивается отдельно согласно тарифам провайдера и Битрикс24.